文 | 谷宇 据极目新闻报道，2025年12月5日，陕西榆林市反诈中心在其官方微信公众号发布“喊话”文章，就旗下反诈宣传微信账号被封禁一事，向榆林市民及腾讯公司相关负责人寻求说法，引发广泛热议。 据了解，该被封账号是榆林反诈中心专门用于向社区、小区等300多个群众社群推送反诈宣传内容的核心工具，堪称扎根基层的“反诈预警哨”。账号日常会发布涵盖冒充客服退款、虚假投资理财、老年电话诈骗、青年婚恋交友诈骗等多类骗局的科普内容，承载着守护群众财产安全、阻断诈骗链条的重要职能。 12月4日，账号管理员登录时发现账号已被封禁，系统提示“涉嫌发布不良信息等行为”，且与之绑定的视频号也同步受限，无法正常发布反诈科普视频，封禁将持续至12月10日。对此，榆林反诈中心表示“既愤怒又困惑”，因为账号推送的均为纯公益反诈内容，并无违规之处。
事发后，反诈中心多次向微信客服提交申诉，附上了工作证明与宣传内容截图，却仅收到“系统审核未通过”的回复；连续2天拨打客服电话4006700700，也始终无法接通人工服务，基本沟通渠道完全受阻，反诈宣传工作因此陷入全面停滞。 榆林反诈中心在“喊话”中提出三点诉求：希望腾讯尽快复核账号封禁事宜，明确封禁原因及依据；若为系统误判或恶意举报，恳请立即解除限制；同时希望与腾讯建立沟通机制，为政务反诈账号开辟合规宣传通道，避免类似闹剧重演。目前，该单位已备好完整的账号使用记录、资质证明及宣传清单，随时可配合核查。 榆林反诈中心账号被封事件，暴露出平台在政务公益账号监管上的机制漏洞。面对反诈中心的三点诉求，平台不能仅以 “系统审核” 搪塞，而应从根源优化监管逻辑，让技术规则与公益价值同向而行。 首先，建议平台建立“政务公益账号白名单”与分级审核机制。反诈宣传账号承载公共安全职能，推送内容具有明确公益属性，平台应主动对接各地政务部门，为合规的反诈、消防、民生服务类账号建立专属标识。此类账号的内容审核可启动 “人工复核绿色通道”，避免纯机器识别误判——当系统触发违规预警时，优先推送至专人审核岗，结合账号资质、内容主题综合判定，而非直接封禁，从源头减少“反诈账号反被封”的荒诞情况。 其次，建议平台要完善违规沟通与申诉反馈闭环。榆林反诈中心“两天拨不通人工客服”的困境，折射出平台客服体系对政务账号需求的漠视。平台需设立“政务账号专属客服通道”，明确申诉响应时限（如 24 小时内反馈初步结果），同时在封禁通知中详细标注违规具体条款、涉事内容片段，而非笼统以 “涉嫌不良信息” 定论。让政务单位知晓 “为何被封”“如何申诉”，才能避免沟通壁垒导致公益工作停滞。 最后，平台还应主动与政务部门共建 “合规宣传标准”。平台可联合反诈、网信等部门，制定《政务反诈账号宣传规范指引》，明确允许的内容形式、推送范围（如社群推广边界），既为政务账号划定合规红线，也为其开辟合法宣传空间。例如，针对反诈账号向社群推送科普内容的行为，可通过技术手段验证账号资质与内容合规性，而非简单判定为 “骚扰”，让监管既有力度，更有温度。 平台的“监管权力”本质是服务用户的责任，面对守护群众财产安全的反诈工作，唯有以更精细的规则、更开放的沟通、更具同理心的机制，才能实现“监管不缺位、公益不添堵”，让技术真正成为公共安全的助力而非阻力。 |
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