产品思维是一种解决问题的综合思维，属于一种比较底层的思维能力，它的核心是用户驱动，从看见用户的需求，到洞见需求背后的原因，再到预见满足用户需求的产品形态，与用户建立连接，并在用户的交互反馈中持续迭代和优化。 而用户思维，简单来说就是“以用户为中心”， 针对客户的各种个性化、细分化需求，提供各种针对性的产品和服务，真正做到“用户至上”，建立用户的上帝视角。 建立产品思维的过程，就是建立认知框架的过程。而建立用户思维，就是在产品思维中贯彻“以人为本”理念，将“以人为本”产品化、服务化、功能化、实用化，尊重用户的主体地位与需求定位。 如果把产品和思维拆开来看，产品是用来满足用户需求的载体，而思维则是思考问题的方式。 有人把满足用户的需求，形象地概括为解决用户的痛点、爽点、痒点、睹点。具体说来： 解决痛点，是帮用户克服心理恐惧。 解决爽点，是让用户获得即时满足。 解决痒点，是满足用户的自我想象。 解决痛点，指市场不能充分满足的，而用户迫切需要满足的需求。 而关注上述问题，就是关注“用户体验”。用户体验的好坏，关系到产品服务的响应度、美誉度与适变性。产品服务的“顶层设计”的灵感，就直接源于解决用户的痛点、爽点、痒点、睹点问题。 乔布斯说：“大多数时候，直到你把新产品呈现到他们面前时，他们才知道自己到底要什么。”这就是产品与服务的供给侧结构性调整的逻辑，是源于用户思维，却高于用户思维的产品服务开发逻辑，是理解需求、挖掘需求、开发需求、引导需求的产品革命与主动战略。 我们对商业的定义无非两样东西：一样是产品，一样是服务。企业与商业的巿场定位也是两样东西，要么服从生产，要么服从生活。产品与服务也是两样东西，要么是物质的，要么是精神的。 产品与服务作为人类生产与生活的基础与依存，永远处在“被需要”的时代进程之中。所有的技术研发、产品开发与市场开发都是围绕这两样东西展开，而用户思维与用户驱动，为我们提供了源源不断的商业兴趣与商业动力。 赚钱，其实是用户思维的“副产品“，是伴随满足用户需求而自然而然的交易实现所得，从这个意义上讲商业的动机严格来说不是“赚钱”，而是解决用户问题。 我们每个人的角色都是“双重”定位，你可能同时是“用户”与“用户”开发者。要么你是别人眼中的“用户“，要么你是满足别人“用户”的人，这就叫做“人人为我，我为人人”。从而构成了一个“相互依存”、“相互需要”、“相互满足” 、“ 相互成就”的分工社会与商业体系，进而升级到全球化时代。 所以“脱钩断链”是违背商业逻辑与商业道德的，也不符合市场原则，不会使整体增益且不得人心，不可持续。比方美国对华的芯片制裁，最终会“反噬“美国，你的产品再好，一旦不被需要，也就没有变现的可能，也就失去为技术迭代提供研发经费来源的能力。正所谓“吹灭别人的灯，不会给自己带来更多光明”。 话说从“用户思维”来看企业的基业长青。企业能否活下去，决定于多大程度上“被需要”被“用户感觉良好”的及时性、优越性、稳定性与可持续性，一旦在竞争中不“被需要”了或者说“被替代”了，企业的存在价值也就归零，也就离“边缘化”破产不远了。 其实，现金流中断并不是企业破产的背后深层直接原因，而是其产品服务的生命周期寿终正寝了，你的产品服务在迭代竞争中失去了在供应链与产业链的竞争地位，最终被逐出链条而淘汰出局，再也不可能产生交易的现金流了，导致企业因现金流枯竭而死亡。 所以商业繁荣与企业长青的本质，从某种意义上说，是“用户驱动”所产生的“外溢效应”与“联动效应”。用户思维决定产品思维，产品思维，决定巿场的适变力与竞争力。 |
